Support-Ticket

In charly-Web können Sie direkt ein Support-Ticket an den Support der solutio GmbH & Co. KG senden.

Öffnen Sie den Dialog zur Ticket-Erstellung in charly-Web über die Menüleiste und klicken Sie auf den Button . Falls sie eine Fehlermeldung in charly-Web haben, kann auch über diesen Dialog über den Button ein Support-Ticket erstellt werden.

 

  1. Klicken Sie im charly-Client auf den Button charly-Web rechts neben den Hauptbereichen.

    • Ein Browser-Tab öffnet sich.

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Button .

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.

  3. Wählen Sie aus, ob Sie ein Problem melden oder eine Frage stellen möchten.

    Hinweis: Wenn Sie ein Problem melden, wird standardmäßig ein Support-Paket mitgesendet. Dieses enthält technische Daten, die unserem Support helfen, Ihr Problem schneller zu bearbeiten. Für weitere Informationen siehe Support-Datenpaket.
  4. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Textfeld (max. 5.000 Zeichen).
  5. Tragen Sie Ihre Kontaktdaten (Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail, gewünschte Rückrufzeiten) ein. Diese werden für den angemeldeten User gespeichert und bei der nächsten Ticket-Erstellung automatisch vorausgefüllt.
  6. Anhänge (z.B. Screenshots oder Dateien) können Sie über den Button Daten auswählen hinzufügen, die für Ihr Anliegen hilfreich sein könnten (Maximal 10 Dateien, jeweils bis 10 MB).

  7. Klicken Sie auf den ButtonSenden.

    Hinweis: Für das Versenden von Support-Anfragen gibt es ein Limit. Wenn dieses erreicht ist, können vorübergehend keine weiteren Anfragen gesendet werden. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut.

  1. Wenn in charly-Web eine Fehlermeldung erscheint, klicken Sie in der Kopfleiste der Fehlermeldung auf den Button .

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.

  2. Wählen Sie aus, dass Sie ein Problem melden möchten.

    Hinweis: Wenn Sie ein Problem melden, wird standardmäßig ein Support-Paket mitgesendet. Dieses enthält technische Daten, die unserem Support helfen, Ihr Problem schneller zu bearbeiten. Für weitere Informationen siehe Support-Datenpaket.
  3. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Textfeld (max. 5.000 Zeichen).
  4. Tragen Sie Ihre Kontaktdaten (Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail, gewünschte Rückrufzeiten) ein. Diese werden für den angemeldeten User gespeichert und bei der nächsten Ticket-Erstellung automatisch vorausgefüllt.
  5. Anhänge (z.B. Screenshots oder Dateien) können Sie über den Button Daten auswählen hinzufügen, die für Ihr Anliegen hilfreich sein könnten (Maximal 10 Dateien, jeweils bis 10 MB).

  6. Klicken Sie auf den ButtonSenden.

    Hinweis: Für das Versenden von Support-Anfragen gibt es ein Limit. Wenn dieses erreicht ist, können vorübergehend keine weiteren Anfragen gesendet werden. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut.

 

Voraussetzungen

KI-Nutzung

Damit Sie die KI-Tools im charly-Client und in charly-Web nutzen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Weitere Informationen finden Sie auf unserer solutio-Website.

Rechte

Es werden folgende Berechtigungen benötigt:

Aktion Recht Einzelrecht
    Lesen Ändern Löschen Neu

Support-Ticket erstellen

 MIS      

In charly-Web > Einstellungen > Praxis

  • KI-Tools einsehen

 Aktivierung der KI      

In charly-Web > Einstellungen > Praxis

  • KI-Tools aktivieren / deaktivieren können

 Aktivierung der KI    
Zusammenfassung des Behandlungsblattes einsehen Nutzung der KI      
KI-Unterstützung beim Schreiben von Texten (z.B.: Behandlungsblatteinträgen, Briefen, Aufgaben...)

Nutzung der KI

   
Weitere KI-Credits buchen

Weitere KI-Credits buchen

   

 

Support-Datenpaket

Wenn Sie ein Problem melden, wird standardmäßig ein Support-Paket verschlüsselt mitgesendet. Dieses enthält technische Informationen, die unserem Support helfen, das Problem schneller zu bearbeiten. Sie haben jedoch die Möglichkeit, das Support-Paket zu deaktivieren oder vorab herunterzuladen.

Inhalt des Datenpakets

Das Support-Paket sammelt technische Informationen zu den einzelnen Services von charly. Dazu gehören zum Beispiel:

Je nach Service können weitere Details enthalten sein, zum Beispiel:

Hinweis: Nicht jeder Service liefert alle diese Informationen. Es wird immer das aufgenommen, was verfügbar ist.

 

  1. Klicken Sie im charly-Client auf den Button charly-Web rechts neben den Hauptbereichen.

    • Ein Browser-Tab öffnet sich.

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Button .

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.
  3. Im Bereich des Support-Datenpakets sehen Sie den Toggle-Button, der automatisch aktiviert ist. Mit Klick auf diesen Toggle-Button können Sie das Datenpaket deaktivieren / aktivieren.

  1. Klicken Sie im charly-Client auf den Button charly-Web rechts neben den Hauptbereichen.

    • Ein Browser-Tab öffnet sich.

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Button .

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.

  3. Im Bereich des Support-Datenpakets können Sie über den Button Herunterladen das Datenpaket herunterladen.

    • Die Datei wird in ihrem Download-Ordner gespeichert.

 

KI-Unterstützung in der Ticket-Erstellung

Die KI-Funktion bietet eine praktische Unterstützung bei der Erstellung eines Support-Tickets.

Hinweis: Bitte beachten Sie den Hinweis zur KI-Nutzung in den Einstellungen.
Funktion Beschreibung
Button Korrektur

Überprüft und verbessert Rechtschreibung und Grammatik in der Beschreibung unter Berücksichtigung der in den Einstellungen gewählten Sprache. in der ausgewählten Sprache überhalb des Entwurfes.
Button Stilanpassung

Passt den Schreibstil in der Beschreibung nach Wunsch an.

Zur Auswahl stehen:

  • Sachlich

  • Bestimmt

  • Förmlich

  • Kollegial

  • Aufzählungspunkte

  • Jugendsprache

Die Anpassung erfolgt unter Berücksichtigung der in den Einstellungen gewählten Sprache.

Die Anpassung erfolgt unter Berücksichtigung der ausgewählten Sprache überhalb des Entwurf-Feldes.

Button Übersetzung

Übersetzt den Text in eine andere Sprache.

 

How-to-Zusammenfassung

  1. Klicken Sie im charly-Client auf den Buttoncharly-Web rechts neben den Hauptbereichen.

    • Ein Browser-Tab öffnet sich.

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Button.

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.

  3. Wählen Sie aus, ob Sie ein Problem melden oder eine Frage stellen möchten.

    Hinweis: Wenn Sie ein Problem melden, wird standardmäßig ein Support-Paket mitgesendet. Dieses enthält technische Daten, die unserem Support helfen, Ihr Problem schneller zu bearbeiten. Für weitere Informationen sieheSupport-Datenpaket.
  4. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Textfeld (max. 5.000 Zeichen).
  5. Tragen Sie Ihre Kontaktdaten (Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail, gewünschte Rückrufzeiten) ein. Diese werden für den angemeldeten User gespeichert und bei der nächsten Ticket-Erstellung automatisch vorausgefüllt.
  6. Anhänge (z.B. Screenshots oder Dateien) können Sie über den Button Daten auswählen hinzufügen, die für Ihr Anliegen hilfreich sein könnten (Maximal 10 Dateien, jeweils bis 10 MB).

  7. Klicken Sie auf den Button Senden.

    Hinweis: Für das Versenden von Support-Anfragen gibt es ein Limit. Wenn dieses erreicht ist, können vorübergehend keine weiteren Anfragen gesendet werden. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut.

  1. Wenn in charly-Web eine Fehlermeldung erscheint, klicken Sie in der Kopfleiste der Fehlermeldung auf den Button.

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.

  2. Wählen Sie aus, dass Sie ein Problem melden möchten.

    Hinweis: Wenn Sie ein Problem melden, wird standardmäßig ein Support-Paket mitgesendet. Dieses enthält technische Daten, die unserem Support helfen, Ihr Problem schneller zu bearbeiten. Für weitere Informationen sieheSupport-Datenpaket.
  3. Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Textfeld (max. 5.000 Zeichen).
  4. Tragen Sie Ihre Kontaktdaten (Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail, gewünschte Rückrufzeiten) ein. Diese werden für den angemeldeten User gespeichert und bei der nächsten Ticket-Erstellung automatisch vorausgefüllt.
  5. Anhänge (z.B. Screenshots oder Dateien) können Sie über den Button Daten auswählen hinzufügen, die für Ihr Anliegen hilfreich sein könnten (Maximal 10 Dateien, jeweils bis 10 MB).

  6. Klicken Sie auf den ButtonSenden.

    Hinweis: Für das Versenden von Support-Anfragen gibt es ein Limit. Wenn dieses erreicht ist, können vorübergehend keine weiteren Anfragen gesendet werden. Versuchen Sie es in diesem Fall später erneut.

  1. Klicken Sie im charly-Client auf den Buttoncharly-Web rechts neben den Hauptbereichen.

    • Ein Browser-Tab öffnet sich.

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Button .

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.
  3. Im Bereich des Support-Datenpakets sehen Sie den Toggle-Button, der automatisch aktiviert ist. Mit Klick auf diesen Toggle-Button können Sie das Datenpaket deaktivieren / aktivieren.

  1. Klicken Sie im charly-Client auf den Buttoncharly-Web rechts neben den Hauptbereichen.

    • Ein Browser-Tab öffnet sich.

  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Button .

    • Der Dialog zur Ticket-Erstellung wird geöffnet.

  3. Im Bereich des Support-Datenpakets können Sie über den ButtonHerunterladen das Datenpaket herunterladen.

    • Die Datei wird in ihrem Download-Ordner gespeichert.